Section FAQ

À propos de nos impressions

Quel filament et quels matériaux utilisez-vous ?
Nous sélectionnons le filament le plus approprié pour chaque produit afin de garantir le meilleur résultat possible. Notre gamme comprend :

• PLA Mat — une finition lisse et peu brillante, idéale pour les accessoires d'exposition et les objets de collection
• PLA Soie — une finition plus brillante qui donne un aspect poli et haut de gamme
• PLA+ — un PLA amélioré offrant une meilleure résistance, durabilité et résistance aux chocs par rapport au PLA standard. La majorité de nos kits de blasters de cosplay sont imprimés en PLA+ gris, offrant une base neutre idéale pour la peinture et les détails personnalisés
• PLA phosphorescent — utilisé sur certains produits pour un effet visuel accru
• PETG — utilisé là où une résistance aux températures plus élevées et une résistance accrue sont nécessaires, comme les composants de lampes et les articles susceptibles de subir de la chaleur ou du stress
• Composite fibre de carbone — utilisé là où une rigidité et une résistance maximales sont nécessaires

Le matériau spécifique utilisé est indiqué sur les pages de chaque produit, le cas échéant.

Puis-je demander une couleur spécifique ?
Oui — les demandes de couleur sont toujours les bienvenues. Nous avons en stock une vaste gamme de couleurs de filaments et sommes heureux de répondre aux demandes. Si nous n'avons pas la couleur dont vous avez besoin, nous la trouverons. Il vous suffit de nous contacter avant ou après la commande pour discuter de votre préférence.

Quel niveau de détail puis-je attendre ?
Tous les produits sont imprimés à des hauteurs de couche premium pour garantir des détails nets. Les accessoires d'exposition et les objets de collection sont finis à un niveau élevé, adaptés à l'affichage sur étagère.

Les supports et les imperfections de surface sont-ils retirés avant l'expédition ?
Oui — tous les articles subissent un nettoyage post-production complet avant l'expédition. Cela inclut l'élimination complète des supports et la finition de surface pour éliminer les bosses ou les aspérités, garantissant une finition propre, prête à être exposée dès la sortie de la boîte.

Comment assurez-vous la qualité avant l'expédition ?
Chaque article est inspecté individuellement avant l'expédition. Nous vérifions les déformations et les pièces déformées sont jetées et réimprimées — nous n'envoyons pas d'impressions de qualité inférieure. Le cas échéant, des ajustements de test sont effectués sur les articles en plusieurs parties pour confirmer que tous les composants s'alignent correctement avant l'emballage de la commande.

Les articles sont-ils peints ou finis ?
Sauf indication contraire, les articles sont fournis non peints. Certains produits sont disponibles en variantes pré-finies — vérifiez la liste des produits pour les options.

Quelle est la durabilité des impressions, et que se passe-t-il si quelque chose se casse ?
Pour les produits susceptibles d'être manipulés ou utilisés pour le jeu, nous augmentons la densité de remplissage lors de l'impression pour améliorer la résistance et réduire le risque de rupture. Cependant, comme pour tous les articles imprimés en 3D, nous ne pouvons pas éliminer tout risque de dommage — en particulier sous une contrainte importante ou imprévue.

Si des pièces individuelles se cassent dans les 30 jours suivant l'achat, nous sommes heureux de les réimprimer et de vous envoyer des pièces de rechange. Vous ne serez facturé que pour les frais de port — les pièces de rechange elles-mêmes sont fournies gratuitement. Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande et nous vous enverrons les pièces de rechange dès que possible.

Y a-t-il une taille maximale pour les impressions ?
Notre capacité actuelle de plateau d'impression est de 256 x 256 x 256 mm. Pour les articles qui dépassent cette taille, nous pouvons diviser le modèle en sections, imprimer chaque partie séparément et les assembler pour obtenir la pièce finie. Cela est géré par nos soins à l'aide d'une imprimante Bambu P1S et les résultats sont aussi fluides que possible. Si vous avez un grand article personnalisé en tête, contactez-nous et nous vous conseillerons sur sa faisabilité.

Kits et assemblage

Comment les kits sont-ils emballés ?
Chaque kit arrive dans un emballage protecteur, présenté selon des normes dont nous sommes fiers. Chaque emballage comprend des illustrations du produit, des instructions d'assemblage imprimées et des composants emballés individuellement pour une protection accrue pendant le transport. Nos emballages sont conçus pour que les articles puissent être offerts directement en cadeau — aucun emballage supplémentaire n'est nécessaire.

Qu'est-ce qui est inclus dans un kit ?
Chaque liste de kit indique clairement tous les composants inclus. La plupart des kits comprennent toutes les pièces nécessaires à l'assemblage ; les consommables tels que la colle ou la peinture ne sont pas inclus sauf indication contraire.

Quelle est la difficulté d'assemblage des kits ?
Les niveaux de difficulté varient selon le produit et sont indiqués sur chaque liste. Les kits pour débutants ne nécessitent aucun outil spécialisé, tandis que les kits avancés peuvent nécessiter une expérience en modélisation.

De quels outils aurai-je besoin ?
L'assemblage de base nécessite généralement un adhésif compatible avec le plastique et, éventuellement, du papier de verre fin pour la finition. Des conseils spécifiques au produit sont inclus le cas échéant.

Production et délais

Vos produits sont-ils fabriqués sur commande ?
Oui — chaque produit est fabriqué sur commande. Nous ne produisons pas en masse et ne détenons pas de stock pré-construit. Cela signifie que chaque article est imprimé, nettoyé, contrôlé en qualité et emballé spécifiquement pour vous.

Combien de temps prendra la production ?
La plupart des modèles nécessitent un minimum de 1 à 2 jours pour être imprimés et préparés avant expédition. Les articles plus complexes ou plus grands peuvent prendre plus de temps. Nous apprécions votre patience et nous nous efforcerons toujours de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible sans compromettre la qualité.

Accordez-vous de l'importance aux commentaires des clients ?
Absolument — bons ou mauvais, vos commentaires sont importants pour nous. Nous sommes une petite entreprise individuelle et nous nous efforçons sincèrement de fournir le meilleur service, les meilleurs produits et la meilleure présentation possible à chaque client. S'il y a quoi que ce soit que nous puissions améliorer, nous voulons le savoir. N'hésitez pas à nous contacter.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et Shop Pay. Le paiement est traité en toute sécurité au moment du paiement.

Contactez-nous

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@3dcre8design.com. Nous sommes une petite entreprise individuelle et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible. Que vous ayez une question avant de commander, besoin d'aide pour une commande existante ou souhaitiez discuter d'un projet personnalisé, nous sommes toujours heureux de vous entendre.

Où nous trouver et le meilleur endroit pour acheter

Où puis-je trouver 3DCre8Design ?
Vous pouvez nous trouver sur plusieurs plateformes, notamment notre site Web, eBay, TikTok, Instagram, Pinterest et Shop. Où que vous nous découvriez, nous sommes toujours heureux de vous aider.

Puis-je vous suivre sur les réseaux sociaux ?
Oui — nous serions ravis ! Suivez-nous et restez informé des nouveautés, des coulisses et des offres exclusives sur :

• Instagram — @3dcre8design
• TikTok — @3dcre8design
• Pinterest — 3DCre8Design

Quel est le meilleur endroit pour acheter ?
Notre site web 3dcre8design.com est toujours le meilleur endroit pour acheter. Nous pouvons offrir des réductions et des promotions exclusives à nos clients du site web qui ne sont pas disponibles sur les places de marché tierces. Acheter directement signifie également que vous traitez directement avec nous, ce qui facilite l'obtention d'une assistance, la demande de personnalisations ou la pose de questions avant de commander.

Licences

Vos produits sont-ils officiellement sous licence ?
Certains produits sont fabriqués sous licence en partenariat avec Kit Kiln, 3D-Mon et 3Daemon. Les informations de licence sont clairement indiquées sur chaque page de produit applicable.

Puis-je utiliser vos fichiers pour mes propres impressions ?
Nos produits sont vendus sous forme d'articles physiques uniquement. Les fichiers numériques ne sont pas inclus ou disponibles à l'achat. Tous les designs restent la propriété intellectuelle de leurs détenteurs de licence respectifs.

Expédition et exécution

Où livrez-vous ?
Nous expédions au Royaume-Uni et à l'international. Les options et tarifs d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement.

Combien de temps prendra ma commande ?
Comme tous les articles sont fabriqués sur commande, veuillez prévoir 1 à 2 jours pour la production avant l'expédition. Les commandes au Royaume-Uni sont ensuite généralement livrées dans les 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison internationaux varient selon la destination et sont indiqués au moment du paiement.

Devrai-je payer des droits de douane ou d'importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes locaux. Ces frais sont la responsabilité du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix.

Retours et dommages

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours d'articles arrivés endommagés ou défectueux. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception avec des photos du problème et nous organiserons une résolution.

Mon article est arrivé endommagé — que dois-je faire ?
Nous prenons le plus grand soin à emballer les articles fragiles, mais des dommages peuvent occasionnellement survenir pendant le transport. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@3dcre8design.com avec votre numéro de commande et des photographies claires et nous donnerons la priorité à un remplacement ou à un remboursement.

Puis-je retourner un article si je change d'avis ?
Comme tous les produits sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d'avis. Veuillez examiner attentivement les détails du produit avant d'acheter.

Commandes personnalisées et sur mesure

J'ai trouvé un design que j'aime ailleurs — pouvez-vous l'imprimer pour moi ?
Absolument — si vous avez trouvé un modèle ou un design que vous aimez d'une autre source, achetez simplement les fichiers numériques auprès de ce designer et envoyez-nous les fichiers d'impression. Nous les examinerons, vous fournirons un prix d'impression et les ferons fabriquer et expédier. C'est un excellent moyen d'obtenir exactement ce que vous voulez imprimé à un niveau élevé sans avoir votre propre imprimante.

Pouvez-vous imprimer mon propre design ?
Oui — nous acceptons les demandes d'impression personnalisées pour vos propres designs fournis au format STL. Contactez-nous simplement avec votre fichier et tous les détails pertinents et nous l'examinerons pour la faisabilité d'impression.

Qui possède mes fichiers numériques si je les fournis ?
Tous les fichiers numériques que vous fournissez à 3DCre8Design restent votre propriété à tout moment. Nous utilisons vos fichiers uniquement dans le but de finaliser la production de la pièce ou du produit demandé et pour rien d'autre. Vos designs ne seront pas partagés, reproduits ou utilisés à d'autres fins sans votre autorisation explicite.

Pouvez-vous aider à la R&D et au prototypage ?
Oui — nous sommes heureux de soutenir les projets de recherche et développement et la production de prototypes. Que vous ayez besoin d'une seule pièce de preuve de concept ou de plusieurs itérations de prototypes, contactez-nous pour discuter de vos besoins et nous vous fournirons un devis gratuit.

Pouvez-vous concevoir quelque chose de A à Z pour moi ?
Nous acceptons également les demandes de conception sur mesure. Que vous ayez un concept, des images de référence ou un brief, nous sommes heureux de discuter de votre projet et d'élaborer un design pour l'impression.

Qui est propriétaire de la conception CAO si vous la créez pour moi ?
Toute conception CAO créée par 3DCre8Design pour le compte d'un client reste la propriété intellectuelle de 3DCre8Design. Le client reçoit les articles physiques imprimés comme convenu. Si vous souhaitez obtenir la propriété des fichiers de conception numérique, un accord de licence numérique distinct peut être mis en place — veuillez le mentionner lors de votre consultation et nous vous fournirons les détails et les prix en conséquence.

Comment fonctionne le processus ?
Nous commençons par une brève consultation pour comprendre vos besoins — cela peut se faire par e-mail ou par message. Une fois que nous aurons les détails dont nous avons besoin, nous vous fournirons un devis gratuit et sans engagement. Il n'y a aucun engagement requis tant que vous n'êtes pas prêt à poursuivre.

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